Stakeholder Analysis for UX Projects | UX專案的利益相關者分析
利益相關者是對專案有興趣或以某種方式需要協作的任何人，包括：
- 內部利益相關者：如CEO、市場總監、專案經理、直接主管。
- 外部利益相關者：如客戶、合作伙伴。
識別利益相關者的關鍵問題：
- 誰對專案感興趣？
- 誰對專案有權力、影響力或控制力？
這些問題的答案將生成一份詳細的利益相關者名單。
Stakeholder Analysis | 利益相關者分析
利益相關者分析是評估每個利益相關者對專案的潛在正面或負面影響。它是UX團隊在與新利益相關者合作或提升組織UX成熟度時的關鍵步驟。
工具：權力-興趣矩陣
利用權力-興趣矩陣（Mendelow’s Matrix）對利益相關者進行分類。
矩陣結構：
- 縱軸：權力（從低到高）
- 橫軸：興趣（從低到高）
矩陣將利益相關者分為四類：
| 類別 | 策略 | 示例 |
| 密切管理（Manage Closely） | 密切關注並積極溝通 | CEO對專案有高權力和高興趣 |
| 保持滿意（Keep Satisfied） | 確保其利益得到滿足 | 對專案影響大但興趣低的高管 |
| 保持知情（Keep Informed） | 定期更新進展資訊 | 對專案感興趣但權力較低的同事 |
| 監控（Monitor） | 低優先度管理，定期觀察 | 權力和興趣都低的部門員工 |
策略：
- 密切管理：重點關注這些關鍵利益相關者，確保他們成為專案支持者。
- 保持滿意：諮詢他們的需求，確保不會因專案影響到其工作而引發問題。
- 保持知情：邀請他們參與使用者研究，傳送相關資訊。
- 監控：雖然影響較低，但需要定期檢查，以應對可能的角色變化。
Update Your Stakeholder Maps | 更新利益相關者地圖
動態性
- 隨著領導層或專案的變化，利益相關者的權力和興趣可能會發生顯著變化。
- 行動：定期更新地圖，調整管理策略。
具體化策略
- 利益相關者訪談可以揭示其對UX的瞭解程度及興趣所在。
- 針對高權力或高興趣的利益相關者：
- 解釋UX基本概念。
- 強調UX工作的ROI。
Adding Attitude | 新增態度維度
- 態度可以是正面（支援）、中立或負面（反對）。
- 瞭解態度可以幫助優先分配時間和資源。例如：轉化高權力的負面利益相關者，比向支持者傳教更有價值。
實現方法：
- 在矩陣中為每個利益相關者標註“+”（正面）或“-”（負面）。
- 或使用表格展示：當前態度vs.期望態度。
| 利益相關者 | 權力 | 興趣 | 當前態度 | 期望態度 |
| Jane Smith（客戶經理） | 高 | 低 | 中立 | 正面 |
| Joe Bloggs（產品經理） | 高 | 高 | 正面 | 正面 |
| Javinder Singh（技術架構師） | 低 | 低 | 負面 | 中立 |
Communication Plan | 溝通計劃
分析完成後，制定與每位利益相關者的溝通計劃：
- 溝通頻率：如每週一對一會議或雙週郵件更新。
- 溝通內容：根據其權力、興趣和態度，調整內容和方式。
目標：確保計劃有效實施並根據反饋不斷改進。